1. Introducción

TEO S.A. (en adelante, "Teo Tracks", "nosotros", "nuestro" o "la empresa") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando utiliza la aplicación móvil Teo Tracks.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal que Usted Proporciona

Recopilamos la siguiente información cuando usted se registra o usa la aplicación:

• Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico
• Información de contacto: Número de teléfono
• Información laboral: Tipo de usuario (conductor/picker), empresa asociada, rol
• Credenciales guardadas: Si activa "Recordarme", almacenamos sus credenciales localmente en su dispositivo de forma segura

2.2. Información que Recopilamos Automáticamente

Datos de Ubicación

La aplicación requiere acceso a su ubicación para funcionar correctamente:

• Ubicación precisa (GPS): Recopilamos su ubicación en tiempo real cuando:
  • Inicia sesión en la aplicación
  • Cierra sesión de la aplicación
  • Acepta o completa tareas/entregas
  • Registra asistencia
  • Navega en la aplicación mientras está activa
• Propósito: Verificar su ubicación durante operaciones, optimizar rutas de entrega, y proporcionar seguimiento en tiempo real
• Frecuencia: Continua mientras la aplicación está en uso (foreground)

Identificadores de Dispositivo

• IMEI o identificador único del dispositivo: Para identificar sesiones y prevenir accesos no autorizados
• Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión de la aplicación
• ID de push notification (OneSignal): Para enviarle notificaciones sobre tareas, actualizaciones y mensajes

Datos de Uso

• Direcciones IP
• Actividad en la aplicación: Tareas aceptadas, completadas, fotos tomadas, códigos QR escaneados
• Registros de errores y diagnósticos: Para mejorar el rendimiento de la aplicación

2.3. Contenido Generado por el Usuario

• Fotografías: Fotos de entregas, recibos, o comprobantes que usted capture usando la cámara
• Firmas: Firmas digitales para confirmación de entregas
• Códigos QR escaneados: Para verificar productos o ubicaciones

2.4. Información de Transacciones

• Información de pedidos: Detalles de órdenes, productos, clientes, direcciones de entrega
• Información de pago: Métodos de pago seleccionados (no almacenamos información completa de tarjetas de crédito)
• Historial de entregas: Registro completo de sus actividades laborales

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para:

3.1. Proveer el Servicio

• Autenticar su identidad y gestionar su cuenta
• Asignar y gestionar tareas de entrega o picking
• Mostrar mapas y rutas optimizadas
• Facilitar la comunicación entre conductores, pickers y administradores
• Procesar entregas y verificar completitud de tareas

3.2. Funciones de Ubicación

• Seguimiento en tiempo real: Permitir a administradores y clientes ver la ubicación de entregas en curso
• Verificación de asistencia: Confirmar que está en la ubicación correcta al marcar asistencia
• Optimización de rutas: Calcular las mejores rutas para entregas
• Historial de ubicaciones: Mantener registros para auditorías y resolución de disputas

3.3. Notificaciones

• Enviar notificaciones push sobre nuevas tareas, actualizaciones de pedidos, mensajes urgentes
• Alertas de cambios en el estado de entregas

3.4. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la aplicación para mejorar funcionalidades
• Solucionar problemas técnicos y errores
• Desarrollar nuevas características

3.5. Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Verificar identidad y prevenir accesos no autorizados
• Mantener la seguridad e integridad de la aplicación

4. Cómo Compartimos Su Información

4.1. Con Su Empleador/Empresa Contratante

Compartimos información con la empresa para la cual trabaja:

• Datos de ubicación en tiempo real
• Historial de tareas y entregas
• Fotos y comprobantes de entrega
• Métricas de rendimiento

4.2. Con Clientes Finales

Compartimos información limitada con clientes que reciben entregas:

• Ubicación en tiempo real del conductor durante la entrega
• Nombre del conductor/picker
• Información de contacto (según configuración de la empresa)
• Estado de la entrega

4.3. Con Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar:

OneSignal (Push Notifications)

• Propósito: Enviar notificaciones push
• Datos compartidos: ID de dispositivo, datos de uso de notificaciones
• Política de privacidad: https://onesignal.com/privacy_policy

Google Maps Platform

• Propósito: Servicios de mapas y navegación
• Datos compartidos: Datos de ubicación, rutas solicitadas
• Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

5.1. Ubicación de Almacenamiento

• Almacenamiento local: Algunos datos se guardan localmente en su dispositivo usando almacenamiento encriptado (AsyncStorage, Keychain)
• Servidores remotos: La mayoría de los datos se almacenan en servidores ubicados en Paraguay (track.teo.com.py)

5.2. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/SSL)
• Almacenamiento seguro de credenciales usando react-native-keychain
• Autenticación mediante tokens API
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo de seguridad y auditorías regulares

5.3. Retención de Datos

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa
• Datos de ubicación: Según requerimientos de la empresa y regulaciones (típicamente 90-180 días)
• Historial de entregas: Según requerimientos legales y contractuales (típicamente hasta 5 años)
• Logs y datos técnicos: Hasta 12 meses

6. Sus Derechos y Opciones

De conformidad con la Ley N° 6534/20 de "Protección de Datos Personales Crediticios" de Paraguay, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales y contractuales)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio (donde sea técnicamente posible)

Gestión de Permisos

Puede gestionar los permisos de la aplicación en cualquier momento:

• Ubicación: Configuración > Aplicaciones > Teo Tracks > Permisos > Ubicación
• Cámara: Configuración > Aplicaciones > Teo Tracks > Permisos > Cámara
• Notificaciones: Configuración > Aplicaciones > Teo Tracks > Notificaciones

Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en desarrollo@teo.com.py

7. Uso por Menores de Edad

La aplicación Teo Tracks NO está diseñada para ser usada por menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Si un padre o tutor legal utiliza la aplicación en nombre de un menor con su consentimiento expreso, toda la información proporcionada será tratada conforme a esta Política de Privacidad.

8. Seguimiento de Ubicación en Detalle

Dado que el seguimiento de ubicación es fundamental para la aplicación, proporcionamos información adicional:

Cuándo Recopilamos Ubicación

• Al iniciar sesión
• Al cerrar sesión
• Al aceptar una tarea
• Al completar una entrega
• Al marcar asistencia
• Periódicamente mientras la aplicación está en uso (foreground)

Quién Puede Ver Su Ubicación

• Administradores de la empresa
• Despachadores
• Clientes finales (durante entregas activas)
• Personal de soporte (para resolución de problemas)

Cómo Desactivar el Seguimiento

La recopilación de ubicación se detiene cuando:

• Cierra sesión en la aplicación
• Cierra completamente la aplicación
• Desinstala la aplicación

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Notificación en la aplicación
• Email a su dirección registrada
• Aviso en nuestro sitio web

La versión actualizada tendrá una nueva fecha de "Última actualización". Su uso continuado de la aplicación después de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.

10. Contacto

11. Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Paraguay.